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315前，南京市消费者协会汽车维权专委会发布了汽车领域维权典型案例市消协汽车维权专委会副主任秦有跃说，厂家拒不履行合同和质量问题是汽车投诉的大头，对于消费者而言，一旦遇到问题，要保留证据，勇于维权，保护自己的利益。

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电机故障，厂家承诺补偿又反悔消费者牛先生2021年5月13日购买了一台总价41万元的某品牌新能源车，2021年10月份行驶过程中，车轮突然抱死，拖到商家进行检测，检测为电机故障消费者提出退车，经商家与厂家沟通，数月后告知消费者，厂家不同意退车，可补偿2万元。

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消费者同意补偿后，厂家又反悔，不愿意兑现承诺，称电机故障问题，需要召回，不认可补偿2万元经协调，商家为消费者提供代步车，修复车辆，提供两万元电卡补偿南京市消协表示，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（下简称《家用汽车三包规定》）第四条，家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者合法权益。

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不得免除或者减轻本规定所规定的质量义务和三包责任鼓励经营者作出来严于本规定、更利于保护消费者合法权益的三包承诺承诺一经作出，应当依法履行同时，根据《家电汽车三包规定》第二十一条，修理者自修理第6日起应为消费者提供备用车或合理的交通费用补偿。

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二手产品不能更换给消费者消费者伍先生反映2020年4月在某4S店购买某品牌电动汽车，价格为328000元商家同时配送的充电桩于2022年6月底坏了，更换了2次，第二次更换的充电桩是旧的，商家表示充电桩质保期从购买汽车开始计算起。

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消费者对此不认可，要求更换新的充电桩，质保期从更换时间开始计算经协调，商家同意为客户更换为新桩，投诉人表示接受南京市消协表示，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十九条规定，按照本规定更换的家用汽车产品，其三包有效期和包修期自更换之日起重新计算。

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同时根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条规定，换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者换货后的三包有效期自换货之日起重新计算消费者在汽车及相关配件维修以后，应当仔细检查更换配件的质量等相关情况，如有问题及时与经营者交涉，或者拨打12315进行投诉，维护自己的合法权益。

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电动车车机失灵厂家不愿更换消费者王先生2022年1月19日购买了某品牌的一辆电动汽车，裸车价134700元，使用过程中发现车子存在质量问题：车机在高速死机重启，仪表盘黑屏，方向盘按键失灵多次送到商家维修，商家只是检查，问题依然没有解决。

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消费者对此不认可，要求更换车机，更换新版系统经协商，2022年8月15日4S店同意更换车机（车机指的是安装在汽车里面的车载信息娱乐产品的简称，车机在功能上要能够实现人与车，车与外界的信息通讯车机大多安装在中控台里面）。

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南京市消协表示，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十九条,家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。

修理者能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息的，应当免除消费者提供三包凭证的义务第二十条,家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。

修理者应当免费更换编辑：林力

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